Términos y condiciones de uso

1. Identificación del prestador

Lukio es un producto de software operado por LUKIO SAS, identificado con NIT 901.111.111, con domicilio en Madrid, Cundinamarca, Colombia (en adelante, "Lukio", "el Prestador", "nosotros"). Mientras el Prestador formaliza su constitución como sociedad, opera bajo el nombre comercial "Lukio" y puede ser contactado a través de soporte@lukio.com.co.

Este campo debe actualizarse tan pronto se registre la sociedad ante la Cámara de Comercio, incluyendo razón social definitiva, NIT y domicilio principal, para que el contrato sea plenamente oponible frente a los Clientes y autoridades.

2. Objeto del servicio

Lukio es una plataforma de software como servicio (SaaS) de tipo punto de venta (POS) multi-restaurante (multi-tenant), disponible en Android y Web, construida con arquitectura offline-first, que permite a restaurantes, cafés y negocios de alimentos gestionar mesas, órdenes, cocina, inventario, recetas, turnos de caja, gastos, reportes y equipo de trabajo (en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio").

El Servicio se presta bajo la modalidad de suscripción mensual, en los planes descritos en la Cláusula 6, y su alcance funcional puede variar según el plan contratado y las actualizaciones que Lukio introduzca de tiempo en tiempo.

3. Definiciones

Cliente: la persona natural o jurídica titular del restaurante que crea la cuenta principal (rol "admin") y contrata la suscripción.

Usuario: cualquier persona que accede a la Plataforma con credenciales propias, incluyendo al Cliente y a los empleados que este habilite (cajero, mesero, cocina).

Cuenta: el registro único asociado a un restaurante (tenant) dentro de la Plataforma, con sus datos, usuarios y contenido.

Datos de Terceros: información de comensales (nombre, teléfono, dirección de entrega) y proveedores que el Cliente ingresa a la Plataforma en el curso de su operación.

Contenido del Cliente: toda la información que el Cliente y sus Usuarios cargan en la Plataforma (productos, precios, recetas, ventas, gastos, imágenes, logo, Datos de Terceros).

4. Registro, cuentas y roles

4.1 Elegibilidad

Para registrarse, el Cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar, o actuar en representación de una persona jurídica con facultades suficientes para ello. Lukio no está dirigido a consumidores finales sino a negocios de alimentos y bebidas.

4.2 Veracidad de la información

El Cliente se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada al momento del registro y durante toda la vigencia del contrato, y es responsable de mantenerla actualizada (incluyendo el correo de facturación y de reportes).

4.3 Roles y sub-cuentas de empleados

El Cliente, a través del rol de administrador, puede crear cuentas para sus empleados con los roles de cajero, mesero o cocina, cada uno con permisos limitados a su función. El Cliente es responsable de: (i) la veracidad de los datos de sus empleados que registre en la Plataforma; (ii) contar con la autorización correspondiente de dichos empleados para el tratamiento de sus datos conforme a la normativa de protección de datos y laboral aplicable; y (iii) desactivar oportunamente las cuentas de empleados que dejen de trabajar en el restaurante.

4.4 Seguridad de las credenciales

El Cliente y sus Usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Lukio no es responsable por accesos no autorizados derivados del uso negligente o indebido de las credenciales por parte del Cliente o sus empleados, incluyendo el uso de contraseñas temporales no cambiadas o dispositivos compartidos sin bloqueo.

5. Naturaleza multi-tenant y aislamiento de datos

La Plataforma opera bajo un modelo multi-tenant: distintos restaurantes comparten la misma infraestructura técnica, pero cada Cuenta está aislada mediante controles de seguridad a nivel de base de datos (Row Level Security) que impiden que un Cliente acceda a los datos de otro. Lukio implementa medidas técnicas razonables para garantizar este aislamiento, sin perjuicio de lo dispuesto en la Cláusula 12 sobre limitación de responsabilidad.

6. Planes, precios y facturación

6.1 Planes disponibles

Lukio ofrece distintos planes de suscripción (actualmente denominados "Básico", "Profesional" y "Empresarial"), cada uno con un alcance funcional y un precio mensual expresado en pesos colombianos (COP), publicados en la Plataforma o comunicados directamente al Cliente. Lukio podrá modificar el contenido de los planes, siempre respetando los derechos adquiridos dentro del período ya facturado.

6.2 Medio de pago

El cobro de la suscripción se realiza de forma recurrente a través de una pasarela de pagos electrónica de un tercero (por ejemplo, PSE, Wompi, o procesadores de tarjeta débito/crédito). Lukio no almacena números de tarjeta ni datos financieros sensibles del Cliente: dicha información es capturada y procesada directamente por el proveedor de la pasarela de pagos, bajo sus propios términos y estándares de seguridad (incluyendo PCI-DSS, según aplique). El Cliente acepta los términos del proveedor de pagos correspondiente como condición para usar dicho medio de pago.

6.3 Impuestos

Los precios publicados no incluyen impuestos, tasas o contribuciones aplicables (como IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario. Dichos valores, cuando apliquen, se adicionarán al precio del plan.

6.4 Renovación automática y cancelación

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período mensual, cargando el valor correspondiente al medio de pago registrado, salvo que el Cliente cancele antes de la fecha de renovación desde la Plataforma o mediante solicitud a soporte@lukio.com.co. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado; Lukio no realiza devoluciones proporcionales por fracciones de mes no utilizadas, salvo error atribuible a Lukio.

6.5 Mora y suspensión

En caso de que un cobro no pueda procesarse, Lukio podrá otorgar un plazo de gracia razonable e informar al Cliente. Vencido dicho plazo sin que se regularice el pago, Lukio podrá suspender el acceso a la Plataforma (incluyendo el modo online; el Cliente podrá seguir usando funciones offline limitadas mientras el dispositivo mantenga datos en caché local, sin garantía de sincronización posterior) hasta que se regularice la situación.

6.6 Cambios de precio

Lukio podrá ajustar el precio de los planes con al menos treinta (30) días calendario de aviso previo al Cliente, por correo electrónico o dentro de la Plataforma. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia del nuevo precio implica la aceptación del mismo; si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción antes de que el nuevo precio surta efecto.

7. Licencia de uso

Lukio otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar la Plataforma exclusivamente para la operación de su(s) restaurante(s), durante la vigencia de la suscripción y sujeta al cumplimiento de estos Términos. Esta licencia no implica la venta, cesión ni transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma.

7.1 Usos prohibidos

El Cliente y sus Usuarios se obligan a no:

Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma, salvo que la ley lo permita de forma imperativa.

Revender, sublicenciar, arrendar o poner la Plataforma a disposición de terceros ajenos a su propio negocio sin autorización escrita de Lukio.

Intentar vulnerar, eludir o probar el aislamiento multi-tenant, las políticas de seguridad o los controles de acceso de la Plataforma.

Usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, para lavado de activos, evasión fiscal o cualquier fin contrario a la ley colombiana.

Cargar Datos de Terceros sin contar con la autorización o base legal requerida frente a dichos titulares.

Sobrecargar, interferir o intentar comprometer la disponibilidad o integridad de la infraestructura de Lukio o de sus proveedores (Supabase, Resend, entre otros).

8. Obligaciones fiscales y regulatorias del Cliente

El Cliente es el único responsable de dar cumplimiento a sus propias obligaciones legales, tributarias y regulatorias como comerciante, incluyendo —sin limitarse a— el registro mercantil, el cumplimiento del régimen de facturación electrónica ante la DIAN, el pago de impuestos, y la observancia de normas sanitarias, laborales y de protección al consumidor aplicables a su restaurante.

Nota sobre facturación electrónica: a la fecha de estos Términos, Lukio no emite ni transmite facturas electrónicas ante la DIAN. Los comprobantes generados por la Plataforma (recibos internos, tickets de cocina, reportes de cierre) son documentos de uso interno y no reemplazan la factura electrónica de venta cuando esta sea legalmente exigida. El Cliente es responsable de complementar sus obligaciones de facturación con las herramientas que la ley le exija.

9. Contenido del Cliente y Datos de Terceros

El Cliente conserva la propiedad de todo el Contenido del Cliente que ingrese a la Plataforma (catálogo de productos, recetas, ventas, inventario, gastos, imágenes y logo del restaurante). Lukio únicamente lo trata en la medida necesaria para prestar el Servicio.

Respecto de los Datos de Terceros (por ejemplo, nombre, teléfono y dirección de comensales para pedidos a domicilio, o datos de contacto de proveedores) que el Cliente decide registrar en la Plataforma, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento frente a dichos titulares, y Lukio actúa como Encargado del Tratamiento, procesando dicha información únicamente por instrucción y para los fines del Cliente, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. El Cliente declara y garantiza que cuenta con la autorización o base legal necesaria para el tratamiento de dichos Datos de Terceros, y mantendrá indemne a Lukio frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta obligación. Más detalles en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Lukio.

10. Disponibilidad, modo offline y limitaciones técnicas

Lukio realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores, dado que el Servicio depende de infraestructura de terceros (incluyendo Supabase como proveedor de base de datos, autenticación y funciones en la nube), de la conectividad a internet del Cliente y del hardware del dispositivo utilizado (teléfono, impresora Bluetooth).

La Plataforma cuenta con un modo offline que permite continuar operando ventas sin conexión, sincronizando la información al restablecerse la conectividad. El Cliente reconoce que: (i) los datos almacenados localmente en el dispositivo mientras se opera sin conexión no se encuentran cifrados, por lo que la pérdida, hurto o acceso físico no autorizado al dispositivo podría exponer dicha información; y (ii) es responsabilidad exclusiva del Cliente adoptar medidas razonables de seguridad física sobre los dispositivos usados para operar la Plataforma (bloqueo de pantalla, cuentas individuales por empleado, reporte oportuno de pérdida o robo).

Lukio no es responsable por el mal funcionamiento, daño o pérdida de hardware de terceros conectado a la Plataforma, incluyendo impresoras térmicas Bluetooth, ni por errores de impresión derivados de dicho hardware.

11. Propiedad intelectual de Lukio

La Plataforma, su código fuente, marca "Lukio", logotipos, interfaces, diseño y demás elementos asociados son propiedad de Lukio o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia y los tratados internacionales aplicables. Nada en estos Términos transfiere dichos derechos al Cliente.

12. Exclusión de garantías

La Plataforma se presta "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available). En la máxima medida permitida por la ley, Lukio no otorga garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud de reportes financieros generados, o ausencia de errores o interrupciones. El Cliente es responsable de verificar la exactitud de la información contable, tributaria y de inventario que use para la toma de decisiones de su negocio.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Lukio frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con estos Términos o el Servicio se limitará al valor efectivamente pagado por el Cliente a Lukio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Lukio no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio o daños consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluso si se le hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños.

Esta limitación no aplica a los casos en que la ley colombiana prohíbe expresamente limitar la responsabilidad, tales como el dolo o la culpa grave de Lukio, ni exime a Lukio de sus obligaciones como Encargado del Tratamiento cuando actúe en dicha calidad.

14. Indemnidad

El Cliente se obliga a mantener indemne a Lukio, sus administradores y colaboradores, frente a cualquier reclamación, sanción, multa o perjuicio derivado de: (i) el incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente o sus Usuarios; (ii) el tratamiento indebido de Datos de Terceros cargados por el Cliente; (iii) el incumplimiento de obligaciones tributarias, laborales o regulatorias propias del Cliente; o (iv) el uso de la Plataforma de forma contraria a la ley.

15. Suspensión y terminación

Lukio podrá suspender o terminar el acceso del Cliente a la Plataforma, previo aviso cuando sea razonablemente posible, en caso de: (i) falta de pago no subsanada dentro del plazo otorgado; (ii) incumplimiento grave de estos Términos; (iii) uso fraudulento, ilícito o que ponga en riesgo la seguridad de otros Clientes; o (iv) requerimiento de autoridad competente.

El Cliente podrá terminar el contrato en cualquier momento cancelando su suscripción. Tras la terminación, Lukio otorgará al Cliente un plazo razonable (mínimo treinta (30) días calendario) para exportar o solicitar copia de su Contenido del Cliente, transcurrido el cual Lukio podrá eliminar dicha información de sus sistemas, salvo obligación legal de conservarla por un plazo mayor.

16. Modificaciones a estos Términos

Lukio podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, la normativa aplicable o sus prácticas comerciales. Los cambios sustanciales serán informados al Cliente con al menos quince (15) días calendario de anticipación, por correo electrónico o aviso dentro de la Plataforma. El uso continuado del Servicio después de la fecha de vigencia del cambio constituye aceptación de los nuevos Términos.

17. Soporte técnico

Lukio ofrece soporte técnico a través de los canales indicados en la Plataforma (chat u otros), con niveles de prioridad que pueden variar según el plan contratado. Lukio no garantiza tiempos de respuesta específicos salvo que se pacten expresamente en un acuerdo de nivel de servicio (SLA) independiente.

18. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de este contrato se intentará resolver primero mediante arreglo directo entre las partes. De no ser posible, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de Madrid, Cundinamarca, Colombia, sin perjuicio de los derechos que asistan al Cliente para acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección de datos personales o protección al consumidor, cuando la ley así lo prevea.

19. Disposiciones generales

Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio.

Independencia de cláusulas: si alguna disposición se declara inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes.

Cesión: el Cliente no podrá ceder este contrato sin autorización previa de Lukio; Lukio podrá cederlo en caso de fusión, adquisición o venta de activos, informando previamente al Cliente.

No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por parte de Lukio no implica renuncia al mismo.

Comunicaciones: las notificaciones entre las partes se entenderán válidamente realizadas al correo electrónico registrado por el Cliente o a soporte@lukio.com.co.

20. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, escríbenos a soporte@lukio.com.co.